120 dní na vrácení zboží

Na vrácení zboží máte u nás 120 dní od objednávky. To je téměř čtyřikrát delší lhůta, než ukládá zákon. Zboží vracíte bez udávání důvodu a peníze posíláme zpět na Váš účet – žádné poukazy, žádné podmínky navíc.

120 dní

od data objednávky

Bez důvodu

nemusíte nic vysvětlovat

Peníze zpět

na účet, ne poukaz

Jak vrácení funguje

Dejte nám vědět. Nejrychleji to jde přes Moje objednávka – otevřete si detail objednávky, vyberete zboží a založíte žádost. Druhá možnost je formulář na stránce Vrácení a reklamace.
Zabalte a odešlete. Zboží k nám pošlete nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy jste nám vrácení oznámila. Vraťte ho kompletní, včetně příslušenství a případných dárků.
Peníze máte zpět. Posíláme je stejnou cestou, jakou jste platila, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Do kdy můžete zboží vrátit

Lhůta 120 dní běží od data objednávky. Objednáte-li 1. října, máte čas do 29. ledna. Je to naše dobrovolná nabídka nad rámec zákona – nemusíme ji dávat, ale dáváme.

Vedle toho Vám vždy zůstává zákonná lhůta 14 dnů od převzetí zásilky. V těchto prvních čtrnácti dnech si smíte zboží rozbalit a vyzkoušet tak, jak byste to udělala v kamenné prodejně, a přesto ho vrátit. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Co můžete vrátit a co ne

Vrátit můžete

zboží kompletní a nepoškozené, včetně příslušenství
do 14 dnů od převzetí i rozbalené – tak to říká zákon
od 15. do 120. dne zboží nepoužité a nerozbalené v původním obalu
jen část objednávky, nemusíte vracet všechno

Vrátit bohužel nelze

zboží vyrobené nebo upravené na Vaše přání
zboží v zapečetěném obalu, který jste porušila, pokud ho ze zdravotních nebo hygienických důvodů nelze vrátit
zboží, které jste už nenávratně zapracovala do své tvorby
zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby

Kdo platí poštovné

Náklady na zpáteční zásilku k nám hradíte Vy. Poštovné, které jste zaplatila při objednávce, Vám ale vracíme spolu s cenou zboží – a to ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který jsme u daného zboží nabízeli. Ceny dopravy najdete na stránce Doprava a platba.

Kdy a jak dostanete peníze

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy jste nám vrácení oznámila, a posíláme je stejnou cestou, jakou jste platila. Pokud Vám to nevyhovuje, stačí napsat, kam je máme poslat. Výplatu můžeme pozdržet do doby, než zboží dorazí zpět k nám nebo než nám doložíte, že jste ho předala dopravci – podle toho, co nastane dřív.

Časté dotazy

Jak dlouho mám na vrácení zboží?

Máte 120 dní od data objednávky. Zákon ukládá 14 dnů od převzetí zásilky, my dáváme téměř čtyři měsíce.

Odkdy se 120 dní počítá?

Od data, kdy jste objednávku odeslala, ne od jejího doručení. Zákonná čtrnáctidenní lhůta se naproti tomu počítá od převzetí zásilky.

Musím uvádět důvod vrácení?

Ne. Důvod nás zajímá jen potud, abychom se zlepšili – ale uvádět ho nemusíte a na vrácení to nemá vliv.

Jak vrácení zahájím?

Nejrychleji přes Moje objednávka, kde si otevřete detail objednávky a založíte žádost. Můžete také vyplnit formulář na stránce Vrácení a reklamace.

Můžu zboží rozbalit a vyzkoušet?

Během prvních 14 dnů od převzetí ano – smíte se se zbožím seznámit podobně, jako byste si ho prohlédla v prodejně. Po uplynutí zákonné lhůty, tedy od 15. do 120. dne, přijímáme zpět jen zboží nepoužité a nerozbalené v původním obalu.

Kdo platí poštovné za zpáteční zásilku?

Náklady na vrácení zboží zpět k nám nesete Vy. Poštovné zaplacené při objednávce Vám vracíme.

Vrátíte mi i poštovné, které jsem platila při objednávce?

Ano. Vracíme cenu zboží i zaplacené dopravné, a to ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který jsme u daného zboží nabízeli.

Kdy dostanu peníze zpět?

Nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy jste nám vrácení oznámila. Výplatu můžeme pozdržet do doby, než zboží dorazí zpět nebo než nám doložíte jeho odeslání.

Dostanu peníze, nebo poukaz na další nákup?

Peníze. Posíláme je stejnou cestou, jakou jste platila – žádné poukazy ani kredity.

Můžu vrátit jen část objednávky?

Ano. Vrátit můžete jednotlivé zboží i celou objednávku, záleží jen na Vás.

Co když jsem k objednávce dostala dárek?

Dárek prosím vraťte spolu se zbožím. Posíláme ho k nákupu, takže při odstoupení od smlouvy se vrací také.

Které zboží vrátit nelze?

Zboží vyrobené nebo upravené na Vaše přání, zboží v porušeném zapečetěném obalu, které nelze vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů, zboží už nenávratně zapracované do Vaší tvorby a zboží podléhající rychlé zkáze.

Platí 120 dní i při nákupu na firmu?

Ne. Prodloužená lhůta je nabídka pro spotřebitele, tedy pro nákupy mimo podnikatelskou činnost. Nakupujete-li na IČO, řídí se vrácení obchodními podmínkami.

Zboží dorazilo poškozené nebo nefunguje. Mám použít vrácení?

To není vrácení, ale reklamace, a má vlastní pravidla i lhůty. Jak postupovat, najdete na stránce Vrácení a reklamace a v přehledu Zákonná záruka.

Co mám do balíku přiložit?

Stačí zboží a informace, podle kterých Vás najdeme – ideálně číslo objednávky. Pokud zakládáte žádost přes Moje objednávka, máme všechno potřebné už u sebe.