Děti bez mobilu.

Zákaznická podpora:734 592 296info@davona.cz
    Ceny v:
    Domů / Sledování zásilky

    Sledování zásilky

    Jak to funguje

    Sledovací číslo vám pošleme e-mailem v okamžiku, kdy zásilku předáme dopravci. Obvykle se to stane do 24 hodin od potvrzení objednávky (u objednávek z víkendu v pondělí).

    Stačí ho zkopírovat z e-mailu a vložit do pole níže, my vás přesměrujeme rovnou na detail u dopravce.

    Sledujte svou zásilku

    Zadejte číslo zásilky a vyberte dopravce. Sledování otevřeme v novém okně.

    Tip: GLS používá čistě číselný kód 5035199497, Balíkovna formát NB3382043853C nebo RR123456789CZ, Zásilkovna má prefix Z.

    Jak balík cestuje od nás k vám

    Aby vám bylo jasné, v jaké fázi se objednávka právě nachází.

    1
    Objednávka přijata

    Do pár minut vám e-mailem dorazí potvrzení s rekapitulací.

    2
    Balíček chystáme

    Skladem se vychystá zboží a pečlivě zabalí. Obvykle týž den.

    3
    Předáno dopravci

    V tomto kroku vám pošleme sledovací číslo e-mailem.

    4
    Doručeno

    Balík je u vás. Rozbalte, tvořte a pochlubte se nám.

    S kým balíky posíláme

    Sledování můžete sledovat i přímo na webu dopravce.

    GLS

    Doručení domů nebo do výdejních míst a AlzaBoxů po celé ČR.

    Formát čísla: 09123456789
    Sledování na webu GLS ›

    Zásilkovna

    Z-Boxy a výdejní místa Packety, výhodné i pro zásilky na Slovensko.

    Formát čísla: Z123456789 nebo jen číslice
    Sledování na webu Zásilkovny ›

    Balíkovna

    Doručení Českou poštou na výdejní místa Balíkovny nebo až domů.

    Formát čísla: NB3382043853C nebo RR123456789CZ
    Sledování na webu Balíkovny ›

    Časté dotazy ke sledování

    To, na co se ptáte nejčastěji. Víc odpovědí najdete v Otázkách a odpovědích.

    Nedorazilo mi sledovací číslo, co s tím?

    Sledovací číslo vám posíláme e-mailem v okamžiku, kdy balík předáme dopravci, nikoli hned po objednání. Pokud objednáte odpoledne nebo o víkendu, e-mail s číslem může dorazit až další pracovní den.

    • Zkontrolujte prosím i složku Hromadné / Spam.
    • Předmět e-mailu obsahuje „Vaše zásilka byla expedována“.
    • Pokud od objednávky uplynuly více než 2 pracovní dny a stále nic, ozvěte se nám na info@davona.cz nebo na 734 592 296.
    Tracking se několik dní nehýbe, je něco špatně?

    Stav u dopravce se aktualizuje skenováním v depech, takže mezi jednotlivými zápisy může být i 24 až 48 hodin ticha (zvlášť o víkendu a státních svátcích). Většinou to není důvod k panice.

    Pokud ale tracking stojí déle než 4 pracovní dny, dejte nám vědět. Společně s dopravcem zásilku dohledáme.

    Můžu ještě změnit adresu doručení nebo výdejní místo?

    Dokud balík nepřevezme dopravce, můžeme adresu i výdejní místo upravit. Kontaktujte nás co nejdřív:

    Pokud už zásilka cestuje, změnu adresy řeší přímo dopravce ve své aplikaci (GLS, Zásilkovna i Balíkovna to umožňují u většiny zásilek).

    Balík dorazil poškozený nebo neúplný. Co teď?

    Velmi nás to mrzí. Postupujte prosím takto:

    1. Zdokumentujte obal i obsah hned po převzetí (foto poškozeného obalu, výplně, zboží).
    2. Napište nám na info@davona.cz s číslem objednávky a fotkami.
    3. Vyřešíme to s dopravcem a domluvíme se na výměně nebo vrácení peněz.

    Rychlá zpětná vazba nám hodně pomáhá při uplatnění reklamace u přepravce. Děkujeme.

    Stav říká „doručeno“, ale balík nemám.

    Občas dopravce zásilku označí jako doručenou předtím, než ji fyzicky předá (nebo ji odloží sousedovi či do schránky). Doporučujeme:

    • Zeptat se na recepci nebo u sousedů v domě.
    • Zkontrolovat schránku a okolí dveří.
    • Pokud nic, kontaktovat přímo přepravce (kontakty najdete u jednotlivých dopravců výše).
    • Pokud se to nepodaří vyřešit, napište nám na info@davona.cz, dohledáme to.

    Stále nevíte, kde je balík?

    Napište nebo zavolejte, společně to dohledáme.

    Napsat e-mail Zavolat 734 592 296