Otázky a odpovědi

• Pokud objednáte ve všední den do 10:00, balík doručíme následující den.
• Objednávky po 10:00 nebo o víkendu vyřídíme do 2 pracovních dnů.
• Dodací doba se může lišit v závislosti na dopravci a Vaší lokalitě.

• Nejjednodušší způsob, jak se dozvědět o dostupnosti, je použít „hlídací zvonek“  v detailu produktu. (Funkce je dostupná po přihlášení jako registrovaný zákazník.)
• Jakmile bude zboží skladem, obdržíte automatické upozornění e-mailem.

• Platba na fakturu je možná pouze pro:

  • Školky, školy, zájmové organizace (např. kroužky, spolky).

• Jak postupovat?

  • Pokud jste u nás již registrovaní (jako škola/organizace), možnost platby na fakturu se zobrazí automaticky jako první v nabídce platebních metod.
  • Pokud jste noví nebo neregistrovaní, napište prosím požadavek na fakturu do poznámky k objednávce nebo nás kontaktujte předem na info@davona.cz nebo na telefon 216 216 080. Rádi Vám platbu nastavíme.

• Pro rychlé vyřízení uvádějte vždy IČO organizace a doručovací adresu.

• Aktuální skladovou dostupnost naleznete přímo v detailu produktu – zelený text „Skladem“  znamená, že zboží máme ihned k vyzvednutí na prodejně.
• Pokud text chybí, zboží na prodejně nemáme skladem, ale můžete si ho objednat:
  • S osobním vyzvednutím (vyberte tuto možnost při objednávce).
  • Nebo zavolejte přímo na prodejnu na číslo 216 216 080 (volba 2) – rádi Vám ověříme dostupnost nebo zboží rezervujeme.

• Pokud se zboží nezobrazuje jako „Skladem“ na e-shopu, ale je dostupné na naší pražské prodejně, postupujte takto:

  • Přidejte do košíku dostupné položky a dokončete objednávku.
  • Do poznámky k objednávce uveďte:
    • Kód zboží (např. DV-12345).
    • Požadavek na jeho dovezení z prodejny (např. „Prosím přidejte [název zboží], kód XYZ, z pražské prodejny“).

• Naše oddělení objednávku zkontroluje, doplní požadované zboží a potvrdí Vám jeho dostupnost e-mailem (obvykle do 24 hodin).

• Pokud potřebujete doplnit zboží do již vytvořené objednávky, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu – rádi Vám pomůžeme.

  • Důležité: Objednávky se snažíme expedovat co nejrychleji, proto je nutné nejprve ověřit, zda ještě nebyla odeslána.

• Kontakt:

  • E-mail: info@davona.cz
  • Telefon: 216 216 080 (po–pá 6:00–15:30)

• Otevírací doba naší prodejny: ⏰

• Pondělí–Pátek: 10:00–18:00
• Sobota: 9:00–13:00
• Neděle & svátky: Zavřeno

• Máme pro Vás skvělou nabídku! 

• Slevový kupón na první nákup:

  • 100 Kč sleva při objednávce nad 1 000 Kč. 
  • Unikátní kód održíte do svého e-mailu

• Věrnostní program:

  • Sbírejte body za každý nákup a vyměňujte je za slevy!
  • Více informací: Věrnostního programu

• Dárkový poukaz můžete uplatnit podle místa jeho zakoupení:

• Poukaz koupený na prodejně → platí pouze na prodejně (osobně při nákupu).
• Poukaz koupený na e-shopu → platí pouze v našem e-shopu (zadejte kód v košíku při objednávce).

• Ano, můžete kombinovat více dárkových poukazů!

• Postup: 

  • První poukaz zadejte přímo v košíku (pole "Slevový kód/ dárkový poukaz"). 

  • Další poukazy uveďte do poznámky k objednávce (např. "Prosím uplatněte další poukazy: XYZ123, ABC456").
  • Neplaťte objednávku okamžitě – my poukazy ručně připočteme a pošleme Vám upravenou fakturu s finální částkou.

• Důležité: Vyčkejte na naše potvrzení před zaplacením.

Platbu na prodejně lze zajistit – stačí nás kontaktovat!

• Standardní postup: Objednávky z e-shopu jsou automaticky nastaveny na platbu předem (převod/karta online).

• Jak změnit na platbu na prodejně?

  1. Napište nám na info@davona.cz nebo zavolejte na 216 216 080 
  2. Uveďte číslo objednávky a preferovaný způsob platby (hotově/kartou).
  3. Po potvrzení od nás si zboží vyzvednete a zaplatíte přímo na prodejně.

• Platba přes GoPay se nezdařila? Žádný problém – vyzkoušejte toto:

• 1. Zkuste platbu znovu:

  • Otevřete potvrzení objednávky (e-mail s předmětem "Davona - Oznámení o přijetí objednávky č. [číslo]").
  • Klikněte na žluté tlačítko "Zaplatit nyní".
  • Důležité: Zkontrolujte, zda máte dostatek prostředků na kartě nebo aktivní 3D Secure.

• 2. Alternativní platební metody:

  • Bankovní převod: Číslo účtu a variabilní symbol najdete v potvrzení objednávky. (e-mail s předmětem "Davona - Oznámení o přijetí objednávky č. [číslo]")
  • QR platba: Vygenerovaný QR kód najdete v potvrzení objednávky. (e-mail s předmětem "Davona - Oznámení o přijetí objednávky č. [číslo]")

• Pořád to nejde? Napište nám na info@davona.cz nebo zavolejte na telefon 216 216 080 

• Platba v eurech pro objednávky na Slovensko je jednoduchá!

• 1. Přepněte měnu na EUR:

  • V pravém horním rohu e-shopu vedle košíku klikněte na CZK → vyberte EUR. 
  • Ceny se automaticky přepočítají na eura.

• 2. Platba je tuzemská:

  • Po potvrzení objednávky obdržíte platební instrukce na slovenský účet (IBAN SK...).
  • Žádné poplatky za zahraniční platbu – jedná se o vnitrostátní transakci.

• Dostupné platební metody:

  • Bankový převod (EUR)
  • Kartou online (EUR)